日本安全攻略
在日本遇到紧急情况：打哪个号、怎么处理
最后核实：2026 年 7 月
先记住这一条：日本没有 120
在中国叫救护车打 120，但日本没有 120 这个急救号码。 在日本，救护车和消防都是 119。110 是警察，这一点和国内一样。 在日本请直接打 110 或 119，别指望 911、999、112。
趁还用不上的时候就存好
- 110 是警察；119 是消防，救护车也是 119。两个号码用任何电话打都免费，公用电话也免费。
- +81-50-3816-2787——JNTO 热线，24 小时，有中文。现在就存。
- 救护车本身免费，但送到医院之后的治疗费不免， 而且游客要全额自付。
- 装一个免费的 Safety tips App（15 种语言）， 地震和海啸警报会推送给你。
两个号码，以及打过去会发生什么
110 接警察；119 接消防， 救护车也由消防派出。日本没有单独的急救号码——有人受伤或者急病，就打 119。
- 两个号码都免费，手机和公用电话都是。用公用电话打 110/119 不用投币也不用卡（打普通电话仍然要投币）。公用电话在停电时也还能用—— 这也是日本至今保留公用电话的原因。
- 开口先说是什么事——需要救护车说救急車（kyūkyūsha），火灾说火事（kaji）——然后报地址。 不知道地址就报最近的路口、建筑名，或者念自动售货机、电线杆上印的地址。
- 有翻译，但各地不一样。很多消防局可以接入三方通话的翻译， 警察也能转接翻译，但覆盖范围和语种因城市而异。 没把握的话，别赌运气：直接打下面的全国性热线，让他们替你联系。
能说中文的求助电话
| 服务 | 号码 | 时间 | 语言 |
|---|---|---|---|
| JNTO 日本旅游热线最该存的一个号。除了旅游咨询，遇到事故、生病、灾害时也可以打。 | +81-50-3816-2787 | 24 小时全年无休 | 中文、英语、韩语、日语 |
| Japan Helpline如果和 110/119 的接线员语言不通，先打这里，由他们帮你转接。 | 0570-000-911 | 24 小时全年无休 | 多语言 |
| AMDA 国际医疗信息中心不是 24 小时；每天开放的语言不同，中文不是每天都有，打之前先查当天。 | 03-6233-9266 | 周一至周五 10:00–16:00 | 中文、英语、韩语、泰语、越南语、西班牙语、葡萄牙语、他加禄语（不同语言对应不同的星期几） |
拿不准算不算急症？日本有 #7119（护士接听，帮你判断该叫救护车还是自己去看医生）和给孩子用的 #8000。但 #7119 仍在逐地区铺开，而且这两条线都不保证能用中文——需要中文的话，先打上面的 JNTO 热线。
看病：游客要花多少
这是最容易被低估的一环。短期游客无法加入日本的公共医疗保险， 所以看病按自费诊疗计价：全额自付， 而且通常是当天在窗口结清，不是事后寄账单。
- 旅行保险就是这一节的答案。出发前买好， 并把保单号存在离线也能看到的地方。
- 先找愿意接诊外国患者的医院。JNTO 有官方查询页面，可以按可用语言、科室、是否收信用卡来筛。 不是每家医院都收卡——去之前就查清楚，别到窗口才发现。
- 所有票据都留好。保险公司通常要明细账单和书面诊断， 离开医院前就一并要到。
- 救护车本身由公费负担，是免费的。个别市町村开始对“医院判定明显不属于急症”的情况收费， 但这是例外而非通例——真的急症时不要犹豫，该打 119 就打。
地震来了怎么办
日本地震很频繁，绝大多数都没事。手机通常会在摇晃到达之前先响：紧急地震速报会自动推送到受影响地区的手机—— 不用注册、不收费，而且故意做得很响。不过境外手机能不能收到， 取决于机型和网络，所以更该装下面说的 Safety tips App。
- 1
🛡️先保护自己，别管行李
钻到桌子下面或护住头部，远离窗户和高处的东西。还在摇的时候不要往外跑。
- 2
🚪晃动停下之后，先去开门
关掉炉火和明火，再把门或窗打开，免得门框变形后门打不开，把自己困在屋里。穿上鞋——碎玻璃是最常见的受伤原因。
- 3
🌊在海边就立刻往高处跑
不要等看到海水再跑，也不要回去拿行李。附近没有高地，就跑到钢筋混凝土建筑的三层以上。
- 4
📱然后找官方信息，别信传言
Safety tips、NHK WORLD-JAPAN、酒店前台。海啸是一波接一波的，要等警报解除，不是等第一波过去。
大地震后电话会拥堵；110 和 119 会被优先处理，但手机仍可能打不通。互相报平安可以用日本的灾害留言专线 171。
观光厅监制的 Safety tips App 用 15 种语言推送地震、海啸、火山和台风警报，还带有行动流程图和可以直接出示给旁边人看的沟通卡片。 出发前装好，别等到用的时候再找。
东西丢了或被偷：去交番
日本找回失物的概率相当高，而办这件事的地方是街边的小警亭——交番（koban）。东西落在电车或出租车上， 去交番就行，不用特地找警察局。
- 报案，并且把受理编号拿好。丢东西报 遺失届（ishitsu-todoke），被偷报 盗難届（tōnan-todoke）。 两种情况警方都会给你一张带编号的受理证明——保险公司一定会要，大使馆也会要。
- 护照丢了：先去交番或警察局报案， 然后带着受理证明、照片和身份证件去中国驻日使领馆。 应急旅行证件一般几天能出，正式护照补发要更久。 不少使领馆要预约，跑过去之前先确认。
- 银行卡挂失。把发卡行的境外服务电话单独抄下来， 别只存在手机里。
出发前 5 分钟能做完的准备
- 把 +81-50-3816-2787（JNTO，24 小时）存进通讯录。
- 装好 Safety tips，并允许它发通知。
- 买旅行保险，把保单号存在离线能看到的地方。
- 把护照资料页拍照，另外存一份到手机以外的地方（发一封邮件给自己就行）。
- 确认自己能上网——出事的时候才发现流量不能用是最糟的。见我们的 SIM 卡与 eSIM 攻略。
资料来源
以上信息已于 2026 年 7 月对照一手来源核实，主要来源包括：JNTO 日本旅游热线页面、JNTO 医疗机构检索、AMDA 国际医疗信息中心、日本消防厅关于 #7119 的资料、日本气象厅关于紧急地震速报的说明、JNTO 的海啸避难指引、Safety tips App，以及警视厅关于失物招领的说明。
本页只讲实际操作步骤，不构成医疗建议——有人重伤或重病，请直接打 119。 号码、服务时间和语言支持均为核实当时的情况，可能变动；110 和 119 的翻译支持因市町村而异。本页不含推广链接，链接均指向官方或一手来源。